Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Raylabs (“nós”, “nosso” ou “Raylabs”), inscrita no CNPJ sob o nº 48.126.348/0001-56, com sede na R. Padre Carapuceiro, 968, Boa Viagem, Recife - PE, CEP 51020-280, trata dados pessoais no site raylabs.com.br, em canais de contato e, quando aplicável, em produtos digitais, aplicativos móveis e serviços prestados como fornecedor tecnológico (incluindo plataformas da Meta).

Ao utilizar nossos sites, formulários ou serviços, você declara ter lido e compreendido esta política. Em caso de dúvida, fale conosco em contato@raylabs.com.br.

1. Quem é o controlador

Para dados coletados diretamente pela Raylabs (por exemplo, leads do site institucional), a Raylabs atua como controladora dos dados pessoais.

Quando prestamos serviços a clientes (SaaS, apps, integrações, automação ou Tech Provider em plataformas de terceiros), podemos atuar como operadora, tratando dados em nome e conforme instruções do cliente. Nesses casos, o cliente é, em regra, o controlador, e esta política complementa o contrato e eventuais termos específicos do produto.

2. Quais dados coletamos

2.1 Site e contato

Podemos coletar:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone e mensagem enviados pelo formulário de contato.
• Dados de comunicação: conteúdo de e-mails, mensagens de WhatsApp ou interações em redes sociais quando você nos procura.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas acessadas e registros de servidor necessários à segurança e ao funcionamento do site (quando gerados pela infraestrutura de hospedagem).

2.2 Produtos, aplicativos e plataformas (atuais ou futuros)

Quando lançarmos ou operarmos apps (incluindo publicação na Apple App Store e Google Play) ou plataformas web, poderemos coletar, conforme a funcionalidade de cada produto e com aviso atualizado:

• Dados de conta (nome, e-mail, credenciais ou identificadores).
• Dados de uso do produto (logs, eventos, preferências, identificadores de dispositivo).
• Conteúdo que você inserir no produto (mensagens, arquivos, configurações).
• Dados de diagnóstico (falhas, performance), notificações push e analytics — somente se ativados no respectivo produto.

A ficha da loja de aplicativos, o próprio app e esta política (em versão atualizada) descreverão o que cada produto coleta de forma específica.

2.3 Integrações Meta e atuação como Tech Provider

Se a Raylabs processar dados obtidos por meio de APIs ou produtos da Meta (por exemplo WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger ou Graph API), o tratamento seguirá:

• as políticas e termos da Meta aplicáveis;
• o contrato com o cliente controlador; e
• esta política, naquilo que couber à Raylabs como operadora ou controladora.

Em regra, dados de usuários finais de canais Meta são tratados para prestar o serviço contratado (envio/recebimento de mensagens, atendimento, automações, métricas operacionais), sem venda desses dados a terceiros.

3. Para que usamos os dados

Utilizamos dados pessoais para:

• responder solicitações de contato e oportunidades comerciais;
• prestar, operar, manter e melhorar sites, produtos e serviços;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança;
• comunicar atualizações relevantes sobre serviços contratados;
• quando formos operadoras, executar as finalidades definidas pelo cliente controlador;
• cumprir requisitos de plataformas (Apple, Google, Meta e similares) relacionados a privacidade, segurança e uso aceitável.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com fundamento, conforme o caso, em:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• legítimo interesse, com equilíbrio e respeito aos direitos do titular (art. 7º, IX) — por exemplo, segurança do site e gestão de leads comerciais;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• consentimento, quando exigido (art. 7º, I), inclusive para comunicações opcionais ou cookies não essenciais, se forem introduzidos.

5. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com:

• Pipedrive — CRM usado para registrar e gerenciar contatos e oportunidades oriundos do formulário do site;
• provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail, cloud), na medida necessária à operação;
• plataformas de distribuição e APIs (Apple, Google, Meta e similares), quando o produto depender delas;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• clientes controladores, quando atuarmos como operadoras e o fluxo de dados fizer parte do serviço.

Não vendemos dados pessoais. Exigimos de subprocessadores medidas compatíveis com a finalidade do tratamento e com a legislação aplicável, na medida do razoável e contratual.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site institucional pode utilizar cookies ou armazenamento local essenciais ao funcionamento (por exemplo, preferências técnicas ou segurança). Se passarmos a usar cookies de analytics, marketing ou pixels de terceiros, atualizaremos esta política e, quando exigido, solicitaremos consentimento e disponibilizaremos mecanismos de gestão.

7. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades desta política, a obrigações legais e à defesa de direitos. Leads e comunicações comerciais podem ser retidos enquanto houver relacionamento legítimo ou até solicitação de exclusão/oposição cabível. Dados tratados como operadoras seguem as instruções e prazos do cliente, salvo retenção legal obrigatória.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição a tratamentos em hipóteses legais.

Para exercer direitos, envie e-mail para contato@raylabs.com.br com assunto “LGPD / Privacidade”. Poderemos solicitar informações para verificar sua identidade. Se atuarmos como operadoras, poderemos encaminhar a solicitação ao respectivo controlador.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é absolutamente seguro; em caso de incidente relevante, seguiremos as obrigações legais aplicáveis.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores (como CRM, cloud ou plataformas globais) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos mecanismos compatíveis com a LGPD e com as práticas do fornecedor (cláusulas contratuais, políticas e padrões de segurança).

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços institucionais e B2B não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se tomar conhecimento de coleta indevida, entre em contato para exclusão.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. Alterações materiais poderão ser comunicadas pelos canais habituais ou no próprio produto, quando fizer sentido.

13. Contato

Raylabs
CNPJ: 48.126.348/0001-56
R. Padre Carapuceiro, 968 — Boa Viagem, Recife - PE — CEP 51020-280
E-mail: contato@raylabs.com.br

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